哈尔滨市质量技术监督局

12365投诉举报中心工作规范

12365举报投诉中心，坚持“热情服务、快速反应、有诉必接、有查必果”的工作原则，为改革开放和经济建设服务，为消费者排忧解难办实事，充分发挥质监部门的职能作用，保护消费者和经营者的合法权益，维护市场经济秩序，积极促进哈尔滨市经济又好又快健康发展，树立质监部门的执政为民的良好形象。

一、认真贯彻党的路线、方针、政策，立足质监部门职能，努力学习和掌握质监部门的相关法律、法规，不断加强自身政治修养和业务素质。

二、严格履行工作职责，遵守各项工作制度，执行各项工作程序，做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。

三、讲究务实高效的工作作风，热心、诚心、耐心、公心、细心地做好消费者投诉举报者咨询和受理工作，做到咨询解答快，受理投诉快，信息反馈快。

四、严格保密制度，不得向无关人员泄露投诉举报内容，依法保护投诉举报者的合法权益。

五、严格做到“六个一样”：不论商品价值大小一样认真；不论案件简单复杂一样重视；不论本埠外地投诉举报一样受理；不论关系亲疏内外一样调处；不论投诉举报难易一样对待；不论消费者、经营者一样保护。

六、力求做到“三个满意”：为改革开放和经济建设服务，让政府满意；为维护市场经济秩序服务，让社会满意；为消费者办实事，甘当人民公仆，让群众满意。