一、工作职责

(一)受理产品质量申诉；

(二)调解产品质量纠纷；

(三)接受产品质量举报，结合行政执法，严厉打击假冒伪劣产品及制假售假违法行为。

二、受理依据

(一)《中华人民共和国产品质量法》

(二)《黑龙江省产品质量条例》

(三)国家技术监督局第51号令《产品质量申诉处理办法》。

三、受理范围

(一)用户或消费者在本行政区域内的生产、加工企业产品，在使用保证期内发生质量问题的投诉；

(二)因产品存在瑕疵、缺陷及产品缺陷造成的人身及其他财产伤害的投诉；

(三)因产品质量问题发生争议而提出质量检验、调解的投诉。

有下列情况之一者，不予受理：

(一)经营者之间购、销活动方面的纠纷；

(二)消费者个人之间私下交易纠纷；

(三)产品超过规定的保修期和保证期；

(四)属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品；

(五)未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身伤害的；

(六)未提供足够证据，受理部门又无法查证的；

(七)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

(八)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

(九)对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

(十)不符合国家法律、法规及规章的。

四、受理条件

(一)申诉内容必须实事求是；

(二)应提供书面材料；

(三)必须写清申诉人姓名、地址、联系电话和被诉单位的名称、地址电话、购买日期、产品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料、申诉要求；

(四)为避免产品丢失，投诉中心不接受存放实物和原始票据，但申诉人可提供票据的复印件；

(五)必须通过质量检验来判定质量责任的检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。

五、处理原则

(一)以事实为依据，以法律为准绳；

(二)保护当事人的合法权益；

(三)行政合法性和行政合理性相结合；

(四)行政行为的高效和便民。

六、处理程序

(一)受理

1、申诉人可以通过来电、来访、来函等方式进行质量申诉。

2、经审核后对符合要求的予以受理。

(二)处理

根据受理的产品质量申诉，作出处理、移送处理或不处理的决定。

1、处理：

 (1)送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人或被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构进行质量检验。根据结论予以处理。

(2)调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效；调解不成，应及时终止调解，并作出终止调解书。终止调解书即使一方不签字，也同样生效。

(4)举报处理：对举报本辖区内的生产、销售伪劣产品违法行为的产品质量申诉，须查处的，报送主管领导批准后进行。

2、移送处理：

(1)对接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的质量技术监督行政部门处理。

(2)对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，移送其他行政机关处理。

(3)对举报生产、销售伪劣产品违法行为的产品质量申诉，按照《技术监督行政案件办理程序》的规定，移送有管辖权的质量技术监督行政部门处理。

移送产品质量申诉，应当填写《产品质量申诉移送书》，并将有关申诉处理一并移送。

3、不处理：

凡属上述不受理范围的产品质量申诉不予处理。

七、处理期限

(一)接到产品质量申诉后，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。

(二)产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。

(三)调解不成的，及时终止调解。

八、受理地点及联系电话

哈尔滨市质量技术监督局投诉举报中心

地址： 南岗区中山路203号

电话： 0451-82612365